I. NGUYÊN TẮC GIẢI QUYẾT
Nhadat247.vn khuyến khích các bên liên quan tự thương lượng, hòa giải khi phát sinh tranh chấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Trong trường hợp không thể tự giải quyết, Nhadat247.vn sẽ đóng vai trò trung gian hỗ trợ trên cơ sở thông tin và bằng chứng do các bên cung cấp.
II. QUY TRÌNH XỬ LÝ KHIẾU NẠI
Bước 1: Gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc hotline 1900 xxxx kèm theo bằng chứng liên quan.
Bước 2: Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận và xem xét trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 3: Thông báo kết quả xử lý và hướng giải quyết đến các bên trong vòng 7 ngày làm việc.
Trường hợp vượt thẩm quyền, tranh chấp sẽ được chuyển đến Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội để giải quyết theo pháp luật.